결제취소·환불정책

본 정책은 뚜둔에서 계좌이체로 결제한 유료 서비스에 적용됩니다. 결제 확인 전에는 입금 내역 확인이 필요할 수 있으며, 현재 운영하지 않는 PG 결제수단은 적용 대상이 아닙니다.

• 고객센터 또는 이메일로 이름, 휴대전화번호, 결제일, 입금자명, 결제금액과 환불 사유를 보내 주세요.
• 환불 계좌는 결제자 본인 명의 계좌를 원칙으로 하며 본인 확인 자료를 요청할 수 있습니다.
• 중복 입금 또는 금액 오입력은 확인 후 정정하거나 환불합니다.

• 유료 서비스 또는 정보가 제공되기 전: 전액 환불
• 서비스 제공이 시작되었으나 사용하지 않은 잔액이 확인되는 경우: 제공·사용된 금액을 제외한 잔액 환불
• 이미 구매·배정·열람 등 사용이 완료된 항목: 디지털 정보의 특성상 단순 변심 환불이 제한될 수 있음
• 서비스 하자 또는 회사 귀책으로 이용할 수 없는 경우: 해당 금액 전액 또는 미이용분 환불

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• 이용자의 실수로 정보를 삭제하거나 이용 기회를 놓친 경우
• 관련 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하고 사전에 고지·동의한 경우

환불 가능 여부를 확인한 뒤 원칙적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 안내된 계좌로 송금합니다. 금융기관 처리 일정, 추가 본인 확인 또는 분쟁 확인이 필요한 경우 기간이 늘어날 수 있으며 이때 별도로 안내합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에서 본 정책보다 이용자에게 유리한 기준을 정한 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.